我發覺身邊幾位白手起家、資產過億的客戶,身上都有三個完全顛覆一般人認知的習慣。自從學會這些思維之後,讓我在賺錢的路途上少走了許多年冤枉路。
第一,有位客戶每個月都會花兩千多港元到半島酒店做 SPA,而他每次做完離開,往往能賺回幾十萬收益。從前我以為有錢人單純愛享受生活,後來他跟我解釋,他並非只為休閒消費:接待員怎樣問候客人、茶水在什麼時機送上、甚至按摩師收尾的話術,他都一字不漏記錄下來,拆解對方整套服務標準,再整理納入自家公司的 SOP 標準作業流程。原來這類體驗消費從不是單純花錢,而是一種商業投資。
第二,真正可行的決策,向來都是邊執行邊調整。我從前為人優柔寡斷,創業之後才體悟,身為負責人,每日最核心的工作就是下決定;遲遲不肯拍板,整間公司都會跟著搖擺不定。我曾請教一位管理三百人團隊的領導者,如何做到決策快速又精準,他一番話徹底點醒我:我做決定快,不是擁有預知未來的能力,而是一開始就沒打算死守同一個決定不放。
多數人看待抉擇好比結婚,非要選一條一輩子絕對正確的路,因此反覆糾結拖延。可這個世界每分每秒都在變動,你耗費三個月推敲出來的完美方案,說不定隔天市場環境改變,整份計畫就形同廢紙。真正能成事的人,會以最快速度小範圍試錯,一旦路線行不通,隨時轉換方向、及時抽身。
第三點對我的觀念改變最大:他們常說,倘若身邊連一個討厭你的人都沒有,代表你本身毫無價值。從前我看見負面評價,總急於解釋辯解,想要討好所有人。後來觀察這群創業者,他們每日面臨的質疑與攻擊遠比我多上萬倍,卻像穿了防彈衣一般,完全不受外界雜音動搖。
他們分享一套情緒過濾心法:負評本就是幫你劃分人群界線,外界反對的聲音越是激烈,身邊核心團隊反而會更加凝聚團結。有質疑聲浪,才代表你的理念具備足夠影響力,能夠區分群體。我們要懂得分辨意見:具建設性的建議可以參考改良;單純帶情緒、心態酸腐的批評者,連一秒鐘的時間都不必浪費回應。牢牢守住自身核心目標,你的時間極其寶貴;當目光始終望向山頂時,腳下周遭的閒言碎語,自然完全聽不進耳。